Presentamos la Plataforma de Datos de Agentes
La Plataforma de Datos de Agentes de Nexodo, pionera en su tipo, da a los agentes memoria, contexto e inteligencia—convirtiendo cada interacción en una experiencia humana y personalizada.
Para que los agentes de IA ofrezcan experiencias verdaderamente personalizadas a los clientes, necesitan más que inteligencia—necesitan memoria. Hoy, junto con Agent OS 2.0, presentamos la Plataforma de Datos de Agentes de Nexodo: una capa de infraestructura diseñada específicamente que da a cada agente conocimiento persistente, estructurado y consultable sobre cada cliente al que ha servido.
La Plataforma de Datos de Agentes almacena cada interacción, resolución, señal de preferencia e indicador de sentimiento de cada conversación. Pero el almacenamiento bruto no es lo que la hace poderosa—es la capa de inteligencia construida sobre ella. La plataforma sintetiza continuamente el historial de interacciones en un perfil de cliente semántico, poniendo a disposición del agente el contexto más relevante en el momento exacto en que se necesita. Cuando un cliente contacta al soporte, el agente sabe instantáneamente su configuración de producto, su historial de problemas, su estilo de resolución preferido e incluso patrones que sugieren el problema sobre el que probablemente está llamando.
La privacidad y el gobierno de datos son fundamentales para la Plataforma de Datos de Agentes. Las empresas mantienen control total sobre qué datos se retienen, por cuánto tiempo y qué agentes pueden acceder a ellos. La plataforma cumple completamente con GDPR, CCPA e HIPAA, y proporciona un rastro de auditoría completo de cada evento de acceso a datos. Los clientes pueden solicitar la eliminación de datos, y esas solicitudes se procesan en 24 horas en toda la plataforma.
La Plataforma de Datos de Agentes también habilita una clase de experiencia que llamamos soporte anticipatorio. Al analizar patrones en millones de interacciones, los agentes de Nexodo pueden identificar proactivamente problemas antes de que los clientes necesiten preguntar. Si una actualización de firmware de un producto provoca un aumento en las preguntas de configuración, los agentes pueden ser informados automáticamente y contactar a los clientes afectados antes de que lleguen las quejas. Este cambio del soporte reactivo al proactivo es una de las oportunidades más significativas en la experiencia del cliente hoy en día.
La Plataforma de Datos de Agentes está incluida en todas las suscripciones empresariales de Nexodo y puede conectarse a la infraestructura de datos de clientes existente a través de nuestra biblioteca de integración, que admite Salesforce, Zendesk, HubSpot y sistemas CRM personalizados. Creemos que esta es una de las inversiones de infraestructura más importantes que puede hacer hoy en día una empresa orientada al cliente.