Términos y condiciones

Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma, el sitio web o cualquier servicio ofrecido por Nexodo, S.A. de C.V. (“Nexodo”), accesible a través del dominio nexodo.net, aceptas haber leído, comprendido y estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones (“Términos”), así como con nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia a este documento.

Si utilizas los servicios en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declaras y garantizas que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos. En ese caso, los términos “tú” y “tu” se referirán a dicha entidad.

Nexodo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en nexodo.net. Tu uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los Términos actualizados.

Nexodo es una plataforma de inteligencia artificial diseñada para ayudar a las empresas a construir, implementar y gestionar agentes de IA conversacionales orientados a la experiencia del cliente. Nuestros servicios incluyen, entre otros:

• Plataforma de agentes IA: herramientas para crear, personalizar e implementar agentes de IA que interactúan con los clientes finales a través de múltiples canales.
• Agent Studio: entorno de diseño y configuración de flujos de conversación, reglas de negocio y capacidades de los agentes.
• Agent SDK: kit de desarrollo de software para integrar las capacidades de Nexodo en aplicaciones y sistemas de terceros.
• Insights y analítica: panel de control y herramientas para monitorear el rendimiento de los agentes, analizar conversaciones y obtener métricas de negocio.
• Live Assist: funcionalidades de supervisión y asistencia humana para escalar conversaciones cuando sea necesario.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de los servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación de los servicios.

Para acceder a determinadas funciones de los servicios de Nexodo, es posible que debas registrarte y crear una cuenta. Al hacerlo, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, precisa, actualizada y completa durante el proceso de registro y mantenerla actualizada en todo momento.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las credenciales de acceso asociadas a tu cuenta.
• Notificar a Nexodo de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, tanto si las has autorizado como si no.

Nexodo se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si cualquier información proporcionada durante el registro resulta ser falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si consideras que has violado alguno de estos Términos.

No puedes crear una cuenta en nombre de otra persona sin su autorización expresa. Las cuentas no son transferibles y no pueden cederse a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Nexodo.

Al utilizar los servicios de Nexodo, te comprometes a no realizar, directa o indirectamente, las siguientes acciones:

• Usar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados, incluyendo cualquier actividad que viole leyes o regulaciones locales, nacionales o internacionales aplicables.
• Transmitir contenido que sea difamatorio, obsceno, discriminatorio, amenazante, abusivo, que incite al odio o que de cualquier otra manera infrinja derechos de terceros.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, redes o datos relacionados con los servicios de Nexodo o de cualquier tercero conectado a ellos.
• Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino en la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de cualquier otra forma intentar obtener el código fuente de cualquier parte de los servicios.
• Copiar, adaptar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, licenciar, vender, transferir o sublicenciar cualquier parte de los servicios sin el consentimiento previo y por escrito de Nexodo.
• Utilizar los servicios para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o para recopilar datos de usuarios sin su consentimiento.
• Interferir con el funcionamiento normal de los servicios o sobrecargar deliberadamente la infraestructura de Nexodo.

Eres el único responsable de tu conducta al utilizar los servicios y de cualquier contenido que generes, publiques o transmitas a través de la plataforma. Nexodo se reserva el derecho de investigar cualquier violación de estas obligaciones y de tomar las medidas legales y técnicas pertinentes.

Los servicios y todo el contenido, características y funcionalidades de Nexodo, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de Nexodo o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Licencia limitada: Nexodo te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar los servicios estrictamente de acuerdo con estos Términos. Esta licencia no incluye el derecho a: (a) revender o hacer uso comercial de los servicios o su contenido; (b) recopilar y usar listas de productos, descripciones o precios; (c) hacer uso derivado de los servicios o su contenido; (d) descargar o copiar información de cuenta en beneficio de terceros.

Tu contenido: Al cargar, publicar o transmitir contenido a través de los servicios, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido exclusivamente con el propósito de prestar y mejorar los servicios. Nexodo nunca utilizará el contenido de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.

Las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos de Nexodo son marcas registradas o no registradas de Nexodo. Está prohibido utilizar estas marcas sin el permiso previo y por escrito de Nexodo.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora por referencia a estos Términos. Al utilizar los servicios, confirmas haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad.

Nexodo cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México (LFPDPPP), la Ley 1581 de 2012 de Colombia, y demás normativas de protección de datos aplicables en América Latina y el mundo.

Si actúas como responsable del tratamiento de datos personales de tus clientes finales, Nexodo actuará como encargado del tratamiento en los términos establecidos en el Acuerdo de Procesamiento de Datos (“DPA”) correspondiente, disponible bajo solicitud a través de info@nexodo.net.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Nexodo y sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados no serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles.
• Interrupción o cese del acceso o uso de los servicios.
• Acceso, uso o alteración no autorizados de tus transmisiones o contenido.
• Declaraciones o conductas de terceros en los servicios.
• Cualquier otro asunto relacionado con los servicios.

En ningún caso la responsabilidad total de Nexodo ante ti por todos los daños, pérdidas y causas de acción (ya sea por contrato, agravio —incluyendo negligencia— u otro) excederá la cantidad que hayas pagado a Nexodo en los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación, o cien dólares estadounidenses (USD 100), lo que sea mayor.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías o la limitación o exclusión de responsabilidad por ciertos tipos de daños. En consecuencia, es posible que algunas de las limitaciones anteriores no te sean aplicables.

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

Nexodo no garantiza que: (a) los servicios funcionarán de forma ininterrumpida, segura o sin errores en todo momento; (b) los resultados obtenidos del uso de los servicios serán precisos o confiables; (c) la calidad de los productos, servicios, información u otro material obtenido a través de los servicios cumplirá con tus expectativas; o (d) cualquier error en los servicios será corregido.

Nexodo no garantiza la precisión, integridad, utilidad o adecuación de ninguna respuesta generada por los modelos de inteligencia artificial integrados en la plataforma. El usuario es el único responsable de verificar y validar la información producida por los agentes de IA.

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Nexodo y a sus licenciatarios y licenciantes, empleados, contratistas, agentes, directivos y directores frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto —incluyendo, entre otros, los honorarios de abogados— derivados de o relacionados con:

• Tu acceso o uso de los servicios.
• Tu violación de estos Términos.
• Tu violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo sin limitación cualquier derecho de autor, propiedad, privacidad o derecho de publicidad.
• Cualquier reclamación que el contenido, los datos o las instrucciones que proporcionaste causaron daño a un tercero.

Nexodo puede, a su sola discreción y sin previo aviso ni responsabilidad, terminar o suspender tu acceso a los servicios por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de estos Términos.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a info@nexodo.net o a través de la configuración de tu cuenta en la plataforma.

Tras la terminación, tu derecho a usar los servicios cesará de inmediato. Si deseas cancelar tu cuenta o rescindirlos, deberás dejar de utilizar los servicios. Todas las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán, incluyendo, sin limitación, las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, garantías e indemnización.

En caso de terminación, Nexodo puede eliminar tu cuenta y todos los datos asociados después de un período de retención de noventa (90) días, salvo que la ley aplicable exija un período distinto.

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

El hecho de que Nexodo no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Negociación directa:Antes de iniciar cualquier acción legal formal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de o relacionada con estos Términos (“Disputa”) mediante negociación directa durante un período mínimo de treinta (30) días. Para iniciar este proceso, la parte que desee resolver la Disputa deberá notificar a la otra parte por escrito describiendo la naturaleza y base de la reclamación y la solución buscada.

Mediación: Si la negociación directa no resuelve la Disputa dentro del plazo indicado, las partes podrán someter la Disputa a mediación ante un mediador neutro aceptado mutuamente. Los costos de la mediación se repartirán a partes iguales entre las partes, salvo acuerdo en contrario.

Jurisdicción: Si la mediación tampoco resuelve la Disputa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Renuncia a acciones colectivas: En la medida en que lo permita la ley aplicable, aceptas que cualquier Disputa será resuelta únicamente de forma individual y no como parte de ninguna demanda colectiva, consolidada o representativa.

Nexodo se reserva el derecho de modificar o sustituir estos Términos en cualquier momento a su exclusiva discreción. Si una revisión es material, trataremos de proporcionar un aviso de al menos treinta (30) días antes de que los nuevos términos entren en vigor.

Lo que constituye un cambio material se determinará a la sola discreción de Nexodo. Te notificaremos cualquier cambio publicando los nuevos Términos en esta página y, cuando sea posible, enviando una comunicación al correo electrónico asociado a tu cuenta.

Al continuar accediendo o utilizando los servicios después de que las revisiones entren en vigor, aceptas quedar vinculado por los Términos revisados. Si no aceptas los nuevos términos, deberás dejar de utilizar los servicios.

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo o política incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y Nexodo con respecto al uso de los servicios y sustituyen todos los acuerdos previos o contemporáneos, ya sean escritos u orales.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por cualquier razón, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, legal y aplicable, y las demás disposiciones de estos Términos continuarán en pleno vigor y efecto.

Renuncia: Ninguna renuncia por parte de Nexodo a cualquier término o condición establecidos en estos Términos se considerará una renuncia continua o adicional de dicho término o condición, ni una renuncia a cualquier otro término o condición.

Cesión: No puedes ceder ni transferir estos Términos ni ninguno de tus derechos u obligaciones en virtud de los mismos, sin el consentimiento previo y por escrito de Nexodo. Nexodo puede ceder o transferir estos Términos sin restricciones.

Fuerza mayor: Nexodo no será responsable por ningún retraso o incumplimiento en la prestación de los servicios en la medida en que dicho retraso o incumplimiento sea causado por circunstancias fuera del control razonable de Nexodo, incluyendo desastres naturales, actos gubernamentales, guerras, pandemias, fallos en infraestructura de internet o interrupciones en servicios de terceros.

Idioma: Estos Términos han sido redactados en español. En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

Si tienes preguntas, inquietudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios: