Términos y condiciones

Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma, el sitio web o cualquier servicio ofrecido por Nexodo S.p.A.(“Nexodo”), sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Santiago de Chile y accesible a través del dominio nexodo.net, aceptas haber leído, comprendido y estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones (“Términos”), así como con nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia a este documento.

Si utilizas los servicios en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declaras y garantizas que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos. En ese caso, los términos “tú” y “tu” se referirán a dicha entidad.

Nexodo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en nexodo.net. Tu uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los Términos actualizados.

Nexodo es una plataforma de inteligencia artificial diseñada para ayudar a las empresas a construir, implementar y gestionar agentes de IA conversacionales orientados a la experiencia del cliente. Nuestros servicios incluyen, entre otros:

• Plataforma de agentes IA: herramientas para crear, personalizar e implementar agentes de IA que interactúan con los clientes finales a través de múltiples canales.
• Agent Studio: entorno de diseño y configuración de flujos de conversación, reglas de negocio y capacidades de los agentes.
• Agent SDK: kit de desarrollo de software para integrar las capacidades de Nexodo en aplicaciones y sistemas de terceros.
• Insights y analítica: panel de control y herramientas para monitorear el rendimiento de los agentes, analizar conversaciones y obtener métricas de negocio.
• Live Assist: funcionalidades de supervisión y asistencia humana para escalar conversaciones cuando sea necesario.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de los servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación de los servicios.

Para acceder a determinadas funciones de los servicios de Nexodo, es posible que debas registrarte y crear una cuenta. Al hacerlo, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, precisa, actualizada y completa durante el proceso de registro y mantenerla actualizada en todo momento.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las credenciales de acceso asociadas a tu cuenta.
• Notificar a Nexodo de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, tanto si las has autorizado como si no.

Nexodo se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si cualquier información proporcionada durante el registro resulta ser falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si consideras que has violado alguno de estos Términos.

No puedes crear una cuenta en nombre de otra persona sin su autorización expresa. Las cuentas no son transferibles y no pueden cederse a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Nexodo.

Al utilizar los servicios de Nexodo, te comprometes a no realizar, directa o indirectamente, las siguientes acciones:

• Usar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados, incluyendo cualquier actividad que viole leyes o regulaciones locales, nacionales o internacionales aplicables.
• Transmitir contenido que sea difamatorio, obsceno, discriminatorio, amenazante, abusivo, que incite al odio o que de cualquier otra manera infrinja derechos de terceros.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, redes o datos relacionados con los servicios de Nexodo o de cualquier tercero conectado a ellos.
• Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino en la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de cualquier otra forma intentar obtener el código fuente de cualquier parte de los servicios.
• Copiar, adaptar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, licenciar, vender, transferir o sublicenciar cualquier parte de los servicios sin el consentimiento previo y por escrito de Nexodo.
• Utilizar los servicios para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o para recopilar datos de usuarios sin su consentimiento.
• Interferir con el funcionamiento normal de los servicios o sobrecargar deliberadamente la infraestructura de Nexodo.

Eres el único responsable de tu conducta al utilizar los servicios y de cualquier contenido que generes, publiques o transmitas a través de la plataforma. Nexodo se reserva el derecho de investigar cualquier violación de estas obligaciones y de tomar las medidas legales y técnicas pertinentes.

Nexodo se ofrece mediante una suscripción mensual. Salvo que se acuerde por escrito un plan distinto, el plan estándar tiene un precio de USD $500 al mes, sin costo de implementación (setup), facturado por adelantado y renovado automáticamente cada mes hasta su cancelación.

Sin permanencia: el plan se contrata mes a mes. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso y no genera reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Qué incluye: el plan estándar incluye conversaciones de chat ilimitadas en los canales habilitados, sujetas a la política de uso razonable descrita en la sección 6, y una asignación de 500 minutos de voz al mes. Los minutos de voz no utilizados no se acumulan para meses posteriores.

Voz adicional y alto volumen: el consumo de voz que exceda la asignación mensual incluida podrá requerir la compra de paquetes de minutos adicionales o la contratación de un plan Enterprise. De igual forma, el uso que exceda de forma sostenida la política de uso razonable podrá requerir la actualización a un plan acorde al volumen, según la sección 6.

Impuestos y moneda: los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos (como IVA u otros), que se agregarán cuando corresponda. Podemos facturar en moneda local según el tipo de cambio vigente.

Cambios de precio: Nexodo puede modificar los precios y la composición de los planes. Cualquier cambio se notificará con antelación razonable y aplicará a partir del siguiente período de facturación; el uso continuado tras su entrada en vigor constituye su aceptación.

Falta de pago: el impago de las cuotas podrá resultar en la suspensión o cancelación del servicio.

Uso razonable.Las conversaciones de chat “ilimitadas” están sujetas a una política de uso razonable, acorde con el uso normal de un negocio para atención al cliente y ventas. El servicio no está destinado a utilizarse como una API de propósito general de modelos de lenguaje, ni para reventa, generación masiva de contenido, pruebas automatizadas a gran escala, ni para usos ajenos a la operación de atención y ventas del cliente.

Límites operativos. Para proteger la calidad y la disponibilidad del servicio para todos los clientes, Nexodo aplica límites técnicos razonables, que pueden incluir, entre otros: tamaño máximo por mensaje, longitud máxima de respuesta, límites de frecuencia o velocidad de solicitudes por usuario final, dirección IP o cuenta, y la restricción del agente al dominio y caso de uso del cliente. El agente podrá declinar solicitudes ajenas a su propósito.

Asignación de voz. El plan estándar incluye 500 minutos de voz al mes. Al alcanzar dicho límite, los servicios de voz podrán pausarse o redirigirse (por ejemplo, a chat, a una devolución de llamada o a tu equipo) hasta la adquisición de minutos adicionales o la actualización del plan. El chat no se ve afectado por el límite de voz.

Uso que excede el uso razonable. Cuando el uso de una cuenta exceda de forma sostenida los parámetros de uso razonable o comprometa la calidad del servicio para otros clientes, Nexodo podrá, a su entera discreción y con la notificación que sea razonablemente posible: (a) limitar o ajustar la velocidad o el volumen del servicio; (b) requerir la actualización a un plan Enterprise acorde al volumen; y/o (c) suspender funciones específicas. Estas medidas pueden aplicarse aunque el cliente no responda a una solicitud de actualización: el plan estándar otorga acceso al servicio dentro de los límites aquí descritos, y no un uso ilimitado de todos los recursos de cómputo, voz o infraestructura.

Detección de abuso. Nexodo puede monitorear patrones de uso para detectar abuso o uso anómalo (volúmenes inusuales, automatización no autorizada, contenido fuera de dominio) y adoptar las medidas técnicas y contractuales pertinentes, incluida la suspensión, conforme a la sección 4 (Obligaciones del usuario).

Los servicios y todo el contenido, características y funcionalidades de Nexodo, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de Nexodo o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Licencia limitada: Nexodo te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar los servicios estrictamente de acuerdo con estos Términos. Esta licencia no incluye el derecho a: (a) revender o hacer uso comercial de los servicios o su contenido; (b) recopilar y usar listas de productos, descripciones o precios; (c) hacer uso derivado de los servicios o su contenido; (d) descargar o copiar información de cuenta en beneficio de terceros.

Tu contenido: Al cargar, publicar o transmitir contenido a través de los servicios, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido exclusivamente con el propósito de prestar y mejorar los servicios. Nexodo nunca utilizará el contenido de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.

Las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos de Nexodo son marcas registradas o no registradas de Nexodo. Está prohibido utilizar estas marcas sin el permiso previo y por escrito de Nexodo.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora por referencia a estos Términos. Al utilizar los servicios, confirmas haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad.

Nexodo cumple con la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N.° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile, así como, cuando resulte aplicable, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y demás normativas de protección de datos vigentes.

Si actúas como responsable del tratamiento de datos personales de tus clientes finales, Nexodo actuará como encargado del tratamiento en los términos establecidos en el Acuerdo de Procesamiento de Datos (“DPA”) correspondiente, disponible bajo solicitud a través de info@nexodo.net.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Nexodo y sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados no serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles.
• Interrupción o cese del acceso o uso de los servicios.
• Acceso, uso o alteración no autorizados de tus transmisiones o contenido.
• Declaraciones o conductas de terceros en los servicios.
• Cualquier otro asunto relacionado con los servicios.

En ningún caso la responsabilidad total de Nexodo ante ti por todos los daños, pérdidas y causas de acción (ya sea por contrato, agravio —incluyendo negligencia— u otro) excederá la cantidad que hayas pagado a Nexodo en los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación, o cien dólares estadounidenses (USD 100), lo que sea mayor.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías o la limitación o exclusión de responsabilidad por ciertos tipos de daños. En consecuencia, es posible que algunas de las limitaciones anteriores no te sean aplicables.

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

Nexodo no garantiza que: (a) los servicios funcionarán de forma ininterrumpida, segura o sin errores en todo momento; (b) los resultados obtenidos del uso de los servicios serán precisos o confiables; (c) la calidad de los productos, servicios, información u otro material obtenido a través de los servicios cumplirá con tus expectativas; o (d) cualquier error en los servicios será corregido.

Nexodo no garantiza la precisión, integridad, utilidad o adecuación de ninguna respuesta generada por los modelos de inteligencia artificial integrados en la plataforma. El usuario es el único responsable de verificar y validar la información producida por los agentes de IA.

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Nexodo y a sus licenciatarios y licenciantes, empleados, contratistas, agentes, directivos y directores frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto —incluyendo, entre otros, los honorarios de abogados— derivados de o relacionados con:

• Tu acceso o uso de los servicios.
• Tu violación de estos Términos.
• Tu violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo sin limitación cualquier derecho de autor, propiedad, privacidad o derecho de publicidad.
• Cualquier reclamación que el contenido, los datos o las instrucciones que proporcionaste causaron daño a un tercero.

Nexodo puede, a su sola discreción y sin previo aviso ni responsabilidad, terminar o suspender tu acceso a los servicios por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de estos Términos.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a info@nexodo.net o a través de la configuración de tu cuenta en la plataforma.

Tras la terminación, tu derecho a usar los servicios cesará de inmediato. Si deseas cancelar tu cuenta o rescindirlos, deberás dejar de utilizar los servicios. Todas las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán, incluyendo, sin limitación, las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, garantías e indemnización.

En caso de terminación, Nexodo puede eliminar tu cuenta y todos los datos asociados después de un período de retención de noventa (90) días, salvo que la ley aplicable exija un período distinto.

Estos Términos se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes de la República de Chile, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

El hecho de que Nexodo no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Negociación directa:Antes de iniciar cualquier acción legal formal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de o relacionada con estos Términos (“Disputa”) mediante negociación directa durante un período mínimo de treinta (30) días. Para iniciar este proceso, la parte que desee resolver la Disputa deberá notificar a la otra parte por escrito describiendo la naturaleza y base de la reclamación y la solución buscada.

Mediación: Si la negociación directa no resuelve la Disputa dentro del plazo indicado, las partes podrán someter la Disputa a mediación ante un mediador neutro aceptado mutuamente. Los costos de la mediación se repartirán a partes iguales entre las partes, salvo acuerdo en contrario.

Arbitraje:Si la negociación directa no resuelve la Disputa dentro del plazo indicado, esta se resolverá definitivamente mediante arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (“CAM Santiago”). El arbitraje se llevará a cabo en Santiago de Chile, en idioma español, ante un árbitro mixto designado conforme a dicho reglamento. Las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior no impide que las controversias que la ley chilena considere no susceptibles de arbitraje se sometan a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago.

Renuncia a acciones colectivas: En la medida en que lo permita la ley aplicable, aceptas que cualquier Disputa será resuelta únicamente de forma individual y no como parte de ninguna demanda colectiva, consolidada o representativa.

Nexodo se reserva el derecho de modificar o sustituir estos Términos en cualquier momento a su exclusiva discreción. Si una revisión es material, trataremos de proporcionar un aviso de al menos treinta (30) días antes de que los nuevos términos entren en vigor.

Lo que constituye un cambio material se determinará a la sola discreción de Nexodo. Te notificaremos cualquier cambio publicando los nuevos Términos en esta página y, cuando sea posible, enviando una comunicación al correo electrónico asociado a tu cuenta.

Al continuar accediendo o utilizando los servicios después de que las revisiones entren en vigor, aceptas quedar vinculado por los Términos revisados. Si no aceptas los nuevos términos, deberás dejar de utilizar los servicios.

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo o política incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y Nexodo con respecto al uso de los servicios y sustituyen todos los acuerdos previos o contemporáneos, ya sean escritos u orales.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por cualquier razón, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, legal y aplicable, y las demás disposiciones de estos Términos continuarán en pleno vigor y efecto.

Renuncia: Ninguna renuncia por parte de Nexodo a cualquier término o condición establecidos en estos Términos se considerará una renuncia continua o adicional de dicho término o condición, ni una renuncia a cualquier otro término o condición.

Cesión: No puedes ceder ni transferir estos Términos ni ninguno de tus derechos u obligaciones en virtud de los mismos, sin el consentimiento previo y por escrito de Nexodo. Nexodo puede ceder o transferir estos Términos sin restricciones.

Fuerza mayor: Nexodo no será responsable por ningún retraso o incumplimiento en la prestación de los servicios en la medida en que dicho retraso o incumplimiento sea causado por circunstancias fuera del control razonable de Nexodo, incluyendo desastres naturales, actos gubernamentales, guerras, pandemias, fallos en infraestructura de internet o interrupciones en servicios de terceros.

Idioma: Estos Términos han sido redactados en español. En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

Si tienes preguntas, inquietudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios: