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Outlook
Microsoft Outlook es el estándar de correo electrónico en el entorno corporativo, utilizado por millones de empresas en todo el mundo como su herramienta principal de comunicación profesional. En Latinoamérica, Outlook domina especialmente en sectores como banca, manufactura, gobierno y servicios profesionales, donde la infraestructura de Microsoft es la columna vertebral tecnológica.
Para los equipos de atención al cliente que operan con Outlook, el correo electrónico sigue siendo el canal preferido por clientes corporativos que necesitan trazabilidad, formalidad y documentación de sus interacciones. Un solo equipo de soporte puede gestionar miles de hilos de conversación simultáneos, cada uno con su propio contexto, historial y nivel de urgencia.
Nexodo se integra nativamente con Outlook a través de Microsoft Graph API, transformando cada correo entrante en un caso inteligente que se procesa, clasifica y enruta automáticamente. Esta integración respeta las políticas de seguridad y cumplimiento que caracterizan a los entornos Microsoft enterprise.
El desafío
Las organizaciones que dependen de Outlook para atención al cliente enfrentan desafíos particulares del entorno corporativo. Los correos de clientes llegan a buzones compartidos donde múltiples agentes trabajan simultáneamente, generando duplicación de esfuerzos, respuestas contradictorias y casos que caen entre las grietas cuando nadie asume la responsabilidad.
En sectores regulados como banca y telecomunicaciones, cada correo puede contener solicitudes complejas que requieren consultar múltiples sistemas internos antes de responder. Un agente puede tardar 20 minutos en resolver un solo caso, y cuando el volumen supera las 800 solicitudes diarias, los tiempos de respuesta se extienden a días. La falta de automatización inteligente obliga a las empresas a contratar más personal en lugar de optimizar los procesos existentes.
La solución con Nexodo
Nexodo se conecta a tus buzones de Outlook mediante Microsoft Graph API, garantizando compatibilidad total con las políticas de seguridad, cumplimiento y retención de datos de tu organización. Cada correo entrante se analiza en tiempo real utilizando modelos de lenguaje entrenados para comprender el contexto empresarial latinoamericano.
El motor de IA de Nexodo procesa el contenido del correo, identifica la intención del cliente, extrae entidades clave (números de contrato, montos, fechas de vencimiento) y determina si el caso puede resolverse automáticamente o requiere intervención humana. Para casos automatizables, genera una respuesta que cumple con las plantillas y el tono corporativo definido por tu empresa.
Los casos complejos se asignan automáticamente al agente más capacitado según el tipo de solicitud, la carga de trabajo actual y el historial de resolución. Nexodo también detecta hilos de conversación previos para proporcionar contexto completo al agente, eliminando la necesidad de que el cliente repita información ya proporcionada.
Capacidades clave
- Integración segura mediante Microsoft Graph API con soporte para políticas de cumplimiento
- Asignación inteligente de casos al agente óptimo según especialidad y carga de trabajo
- Detección de hilos de conversación para mantener contexto completo del cliente
- Generación de respuestas automáticas alineadas con plantillas y tono corporativo
- Extracción de entidades clave: contratos, montos, fechas y referencias de caso
- Panel de métricas en tiempo real con SLA por tipo de solicitud y agente
Casos de uso
Banco con gestión de reclamos por correo electrónico
Un banco regional recibe reclamos por cargos no reconocidos, transferencias fallidas y bloqueos de tarjeta. Nexodo clasifica cada reclamo por tipo y urgencia, extrae los datos de la transacción y genera un caso en el sistema de gestión con toda la información necesaria para resolución inmediata.
Empresa de telecomunicaciones con soporte técnico por correo
Clientes corporativos reportan incidencias de conectividad y solicitan cambios de plan por correo. Nexodo identifica el tipo de incidencia, consulta el estado del servicio del cliente y genera una respuesta con diagnóstico preliminar y pasos de solución.
Firma de abogados con seguimiento de casos por correo
Clientes envían documentos y consultas sobre el estado de sus procesos legales. Nexodo clasifica los correos por caso y abogado asignado, extrae documentos adjuntos relevantes y actualiza el expediente digital automáticamente.
Aseguradora con procesamiento de siniestros por correo
Asegurados envían reportes de siniestros con fotografías y documentación. Nexodo extrae los datos del evento, clasifica el tipo de siniestro y genera un expediente preliminar que el ajustador puede revisar y aprobar en minutos.
¿Listo para trabajar con Outlook?
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